Internet et le BTP : Internet au secours des particuliers

II. Internet et le BTP

A. Internet au secours des particuliers – lutter contre la crise de l’immobilier

1. L’économie numérique

a) Un marché porteur

La société et l’économie à l’aune de la révolution numérique (rapport du centre d’analyse stratégique, juillet 2009). Enjeux et perspectives des prochaines décennies (2015/2025)
L’économie numérique a connu des développements considérables depuis une dizaine d’années et devrait être confrontée à des bouleversements tout aussi importants dans les dix prochaines années.
En France, le gouvernement investit dans le développement de l’économie numérique mais manque de moyens en raison d’une situation macro-économique dégradée car le PIB français ne croît que de 1,5 % par an en moyenne sur la période.

Pour 45 % des particuliers et chefs d’entreprises interrogés, l'économie numérique est assimilée au commerce en ligne et aux nouveaux moyens de communication pour 42 %. Ce faisant, une majorité d'entre eux exprime le souhait de voir l'Etat agir pour renforcer le secteur des nouvelles technologies.
Qui dit commerce en ligne, dit aussi nouveaux services autour du e-business.

b) Les services via Internet : un gain de temps et d’argent

Pourquoi acheter en ligne?
Parce que c'est moins cher. Les consommateurs avertis achètent en ligne.
Une évidence saute aux yeux en analysant les relevés de prix quotidiens effectués par les comparateurs de prix depuis une dizaine d’années : les tarifs proposés sur le net français sont moins chers que chez les distributeurs traditionnels et cette différence s'accentue mois après mois. Les promesses du e-business semblent se confirmer : plus de productivité, une offre qui s'adapte quasiment en temps réel à la demande, moins de frais donc des prix bien plus intéressants. La concurrence n'est plus qu'à un clic de souris …
A une époque où la baisse du pouvoir d’achat des français est une thématique à la mode, les comparateurs de prix et entreprises « pure players » apparaissent donc comme un service indispensable et incontournable.

2. Les comparateurs de prix deuxième génération : pouvoir d’achat et Internet

• 33 millions d’internautes en France
• 84% des internautes considèrent que c’est pratique de pouvoir comparer différents sites marchands sur internet avant d’effectuer ses achats (+6% vs 2008)
• 78% des internautes consultent internet avant un achat en ligne ou en magasin
• 55% d’entre eux utilisent les sites comparateurs pour s’informer
• 72% des cyber-acheteurs déclarent utiliser davantage les sites comparateurs pour leurs achats sur internet, en raison de la crise

Source : Médiamétrie // Netrating - Fevad

a) Les spécificités de Keltravo

(1) Dans l’offre aux particuliers

L’offre Keltravo se résume pour un particulier à demander un devis pour effectuer n’importe quel type de travaux dans sa propriété. Cette demande est alors traitée et le particulier reçoit entre un à trois devis de professionnels.

L’ambition est simple : offrir une solution rapide et efficace aux utilisateurs leur permettant de trouver leur prestataire en pouvant comparer les niveaux et les prix des prestations proposées.

Ainsi, Keltravo.com est un véritable comparateur deuxième génération ! Il ne se contente pas de comparer les tarifs des prestataires mais répond d’une manière personnalisée par plusieurs devis qualifiés à chaque demande faite sur le site. Au-delà d’un simple comparateur de prix, keltravo.com est une véritable réponse de qualité en matière de BTP.

(2) Double Business Model

Grâce à une politique de communication différenciante basée sur le Click & Mortar, des partenariats avec des agences immobilières et le marketing direct, Keltravo propose des devis différents de ses concurrents qui se limitent à détecter sur Google.

A travers la création d’un maillage d’artisans sur tout le territoire, Keltravo peut répondre à toutes les demandes tant sur le plan géographique que sur la couverture métiers.

Contrairement à ses concurrents qui ont uniquement basé leur stratégie de développement sur le plan horizontal à travers la diversification, Keltravo a fait le choix de se spécialiser sur les problématiques travaux et sur les demandes des professionnels du BTP ; ce qui lui permet de générer des services connexes et véritablement adaptés aux réels besoins du marché, et ce, quasiment en temps réel.
Preuve que ce positionnement marche : Keltravo a été rentable dès la première année, son chiffre d’affaires et ses effectifs doublent chaque année et sa marge brute 2009 est prévue à hauteur de 20%.

(3) Sur le plan marché : devis différents des concurrents (payants et remboursables si multiassistance)

L’ambition est simple : offrir une solution rapide et efficace aux utilisateurs leur permettant de trouver leur prestataire en pouvant comparer les niveaux et les prix des prestations proposées. 

Vous cherchez un artisan près de chez vous pour vos travaux ? Keltravo vous aide à choisir la société compétente qui réalisera votre projet en prenant en main les rennes de votre chantier, depuis l’étude de votre devis jusqu’au suivi du chantier.

Gérer le flux et le stock
Keltravo propose 2 formules distinctes adaptées aux entreprises
- La première permet de recevoir une quantité de flux importante, c'est-à-dire plusieurs propositions de devis sélectionnés correspondant à leurs compétences
-  La seconde consiste à recevoir des devis en temps réel par critère géographique et métier seulement. Cette seconde formule, plus adaptée aux entreprises, permet de limiter le nombre de projets reçus et leurs traitements par type de chantier, par secteur géographique, par type de bien ou par saison.

Réduire au maximum les rejets de projets de travaux est pour Keltravo une priorité. Pour cela, toutes les solutions individuelles de suivis des devis des projets doivent être trouvées afin d’encadrer au mieux le client dans la réussite d’obtention de son devis. Un devis doit être précis et détaillé ; si tous les éléments indispensables sont regroupés, les parties gagnent un temps précieux et une satisfaction certaine.

Contrairement à ses concurrents, Keltravo travaille sur les deux modèles en même temps.

Par ailleurs, Keltravo, en partenariat avec Promultitravaux, a lancé le devis payant-remboursable sur le marché du BTP pour rassurer les particuliers qui ont souvent  connu quelques déceptions au moment de se lancer dans des travaux.

Avec ce nouveau modèle, le particulier est assuré de :

• La sélection d’artisans qualifiés (parmi les 1400 professionnels du BTP agréés du réseau Promultitravaux, partout en France) ;
• Le devis détaillé, vérifié et conforme aux prix du marché par les économistes de la construction (selon le barème de référence annuel et régional);
• Le respect des délais convenus ;
• La garantie du juste prix des travaux à réaliser ;
• L’accompagnement jusqu’à la fin des travaux et après (service après vente).

Point fort : les travaux sont garantis par un Service après Vente (allant de 6 à 12 mois) en plus des garanties de bon fonctionnement des assurances prises par les professionnels.

Soucieux de rassurer les utilisateurs de tels services, le Président de Keltravo, Rémi Calmel, explique : « Le bon devis doit comporter un certain nombre de mentions obligatoires, notamment la somme globale à payer, le décompte détaillé des prestations et produits utilisés, le nom et l’adresse de l’entreprise, la durée et la validité de l’offre ainsi que l’indication du caractère gratuit ou payant du devis. Par notre proposition de devis payant-remboursable, nous souhaitons apporter encore plus de garanties aux consommateurs. »

Devis payant mais remboursé !
Le devis est payant pour accéder aux prestations du service d’accompagnement mais il est remboursé si les travaux sont effectivement réalisés par un professionnel de Promultitravaux. Pour la preuve d’un engagement mutuel, les premiers services (la prestation de conseil, la téléestimation du projet des travaux) sont délivrés dès que le client a souscrit. Il s’agit donc d’un devis payant-remboursable qui permet de mettre en place une garantie gagnant-gagnant pour les deux parties : l’artisan et le particulier.

b) Un suivi dans l’intermédiation

(1) Sélection des demandes

En tant que véritable observateur du marché et spécialiste du secteur, Keltravo est à même de sélectionner les demandes des particuliers avant de les transmettre aux artisans. Un artisan ne se déplacera pas si le coût du trajet n’est pas rentable … il ne sert donc à rien de valider des demandes qui ne sont pas réalisables.

Ainsi, comme Rémi Calmel l’explique, il existe trois types de travaux qui pourront être pris en charge si la demande coïncide avec la réalité du marché :
- les petits travaux dits de réfection (type électricité, maçonnerie …) inférieurs à 3000€
- les middle tels que la construction d’une piscine, la pose d’une cuisine … entre 3000 et 20000€
- les gros travaux, type rénovation totale d’une ou plusieurs pièces, dont la valeur dépasse 20000€.

(2) Suivi qualitatif

Outre la mise en relation entre particuliers et professionnels du BTP, Keltravo garantit un véritable service après devis en assurant un suivi qualitatif des travaux réalisés.
Ainsi, si un artisan présent depuis moins d’un mois chez Keltravo subit un retour négatif d’un client, il est immédiatement dé-référencé. S’il travaille depuis plusieurs mois pour l’enseigne et qu’un retour client est négatif, l’artisan est mis sous surveillance et tous les internautes ayant eu affaire à lui sont recontactés.