Keltravo : Management et perspectives

D. Management et perspectives

1. Management interne

Jeune entrepreneur dans le secteur des nouvelles technologies, Rémi Calmel développe son entreprise comme une véritable start-up, mettant un point d’honneur à créer une atmosphère conviviale.
Organisée en plateforme, l’entreprise favorise les échanges entre les salariés et propose régulièrement des moments de détente autour d’un pot ou d’un repas en commun.

Entouré d’une équipe jeune et diversifiée, Rémi Calmel sait encourager et motiver ses équipes, notamment à travers l’attribution de primes au mérite, délivrées en fonction de l’engagement de chacun. Chaque salarié s’investit dans l’entreprise pour réussir le challenge commun de la croissance.

Un seul leitmotiv pour le dirigeant : donner leur chance à ceux qui veulent se battre dans la vie et faire que le lieu de travail, où l’on passe le plus clair de son temps, soit une source de plaisir partagé et d’entraide.

Au sein de l’entreprise Keltravo.com, les différents services sont organisés de manière à être complémentaires. Les compétences de chaque pôle, qu’il soit technique, commercial ou relation clientèle, sont mises à la disposition de tous dans une véritable idée de partage des décisions.

Au sein du pôle communication (rattaché au pôle technique et comptant l’équipe de rédacteurs) par exemple, les responsabilités et les compétences ne sont pas cloisonnées à une seule tâche. Bien au contraire, les salariés exercent des tâches diversifiées qui s’adaptent aux besoins de l’entreprise en temps réel : la maintenance rédactionnelle pour l’évolution de nouvelles interfaces des sites  commerciaux, la rédaction de sites internet parallèles de conseils adressés aux particuliers sur des thèmes liés au BTP ou encore des interviews d’artisans Keltravo et de fabricants, etc.

2. Evolution de la société

La politique de service de la société Keltravo se développe autour de 3 axes :

1 – Un chiffre d’affaires en progression constante malgré un contexte national difficile (crise financière, augmentation du chômage et de l’inflation, etc.)
En effet, le service Keltravo répond à un besoin réel des particuliers, c’est pourquoi l’entreprise bénéficie d’une augmentation des demandes de devis (voir baromètre).
Plus globalement, l’augmentation du nombre des projets s’explique également par le fait de l’importance toujours plus grande de la captation du nombre des projets sur le web. Internet est de plus en plus convoité et utilisé par le plus grand nombre de particuliers et professionnels pour rechercher et satisfaire leurs demandes de projets.

2 - De nouveaux services pour le suivi des clients et des pros
Keltravo.com est constamment à l’écoute des besoins de ses clients, qu’ils soient professionnels ou particuliers. C’est pourquoi il développe régulièrement de nouveaux services, de nouvelles applications telles que des infos utiles, des conseils généraux ou juridiques, des liens vers des organismes publics, des astuces de pros, des témoignages de satisfaction b2b/b2c, un devis suivi qualitatif, des informations précieuses sur les possibilités de financement de ses travaux etc.
A ce titre, il est expliqué aux particuliers ce qu’est un devis, comment il est vérifié et comment il est accepté : http://www.keltravo.com/comment_ca_marche,cs.html

Dans cette logique, la perspective de Keltravo est de continuer à développer de nouveaux services de suivi de sa clientèle b2c en donnant la parole aux utilisateurs du site Keltravo.com ainsi qu’aux professionnels (conseils aux particuliers).
Pour ce faire, Keltravo reprendra le système du web 2.0, c'est-à-dire le principe du forum.
L’amélioration des services de mise en relation entre le particulier et le professionnel repose sur la spécialisation de nouvelles performances. Lors de la recherche d’un artisan par le client, ce dernier pourra, s’il le souhaite, contacter gratuitement les services de Keltravo pour obtenir des prix proposés par les professionnels sur chaque type de chantier concerné. Keltravo s’engage à revérifier les devis du particulier, à le prévenir des éventuels retards en cas de difficulté et à trouver un artisan pour son projet.
3 - Mettre davantage en relation les pros avec les particuliers
La politique de Keltravo vise également à créer des applications nouvelles sur le site keltravo.com. Ces applications ont pour mission de renseigner les artisans comme les particuliers :
http://www.keltravo.com/Conseils,cs.html
- Création de plusieurs rubriques : conseils, financer ses travaux, aides financières, Anah,
- Les trucs et astuces : ce sont les conseils des professionnels pour les particuliers, classés par rubrique de travaux keltravo,
- Tous les liens utiles pour financer et comprendre ses travaux. (Formulaires cerfa etc.)

Des conseils destinés aux professionnels :
http://www.keltravo.com/marche_pme,cs.html
- Pour les PME, comprendre ce qu’est un marché public.